邮购调查问卷

客户调查问卷

我们定义邮购是通过中间媒体、派发广告目录进行宣传，而且通过邮递、快递等中介物流服务机构完成交易过程的无店铺零售行为。

1. 您认为邮购这种购物方式在中国：

A. 已经成为较普及的购物方式    B. 正在逐渐被消费者接受(16)    C.  不符合中国国情

2. 您认为邮购这种购物方式是：

A. 时尚新颖(11)  B. 有点意思(7)   C. 不太令人放心(4 )     D. 多数是骗人   E.其它____________

3. 您认为邮购这种购物方式和店铺销售相比的优点是：

A. 坐在家中宽松良好的购物情调(8)  B. 方便(3)  C. 买到附近买不到的东西(9)D. 价格便宜.(1) E.其它__________

4. 您认为邮购这种购物方式和店铺销售相比的缺点是：

A.看不到实物(10)  B. 缺乏逛街的乐趣 (1)   C. 等待时间长 (9)  D. 可能会受骗(3)                               E. 缺乏面对面的服务沟通(5)    F.其它____________

5. 您在哪些媒体中看到邮购广告/邮购目录

A. 官方报纸杂志(2)   B. 专业杂志(2)   C. 休闲杂志(14)   D.计算机互联网(1)                                   E. 直接获得广告目录(2)    F.从朋友哪里看到(6)      G. 其它___________

6. 你知道下列邮购公司的哪几家：

A. 上海麦考林(11)  B. 上海翱拓邮购(10)  C. 上海客万乐(16)  D. 小康邮购 (13) E. 3-SUISSES (2)                    F.其它____________

7. 下列邮购公司，你曾经在那几家买过东西：

A. 上海客万乐(10)  B. 小康邮购(7) C. 上海麦考林(3)  D. 上海翱拓邮购(4)  E. 3-SUISSES(1)             F.其它____________

8. 您对下列邮购公司：

A.非常好  B. 比较好   C. 一般    D. 较差    E. 很差

9. 您去年进行邮购的次数：

A. 0次(7)    B. 1次(4)  C. 2次(1) D.3-5次(4)  E.更高

10. 当您第一次尝试邮购时，您愿意花多少钱：

A.. 0-50(4)  B. 50-100(7) C.100-200(4) D. 200-500 E. 500-1000  F.更高____________

11. 如果你通过邮购买东西，您每次最多购买的商品价值：

A. 0-50  B. 50-100(3) C.100-200(6) D. 200-500(6) E. 500-1000(1)  F.更高____________

12. 您认为邮购公司在退货问题上（未使用过，退货有效期内）最重要的应该是：

A. 放松退货条件(3)  B. 延长退货期限(7)   C. 扩大可退货商品种类(6)  D.其它原因________

13. 您可能通过邮购购买哪些商品：

A. 服饰(10)   B. 电子产品(5)  C. 生活用品(14)   D. 图书(6)      E.其它____________

14. 如果您对产品满意，您能够接受的邮购周期(从订单发出至收到货物)：

A. 2天内   B. 2-4天(2)  C. 5-10天(10)  D.10-15(4)   E.15-20天  F.20天以上

15. 哪一种客户关系的促销手段能引起您的注意：

A. 会员制(8)     B. 积分鼓励(5)   C.特价促销(10)  D. 赠品(8)      E.其它____________

16. 如果邮购目录册能提供服饰、美容、家居文化的潮流信息，您是否愿意每年支付一定的费用：

A. 20元/年(9)    B. 50元/年(2)    C. 100元/年(2)    D.不愿意接受(3)

17. 您比较喜欢的邮购付款方式是：

A. 邮局汇款(6)     B. 信用卡支付(2)   C. 货到付款(11)     D. 网络支付(2)     E.其它____________

18. 您每周上网时间：

A. 1小时以下(2)  B. 1-5小时(3)  C. 5-15小时(3) . D.15小时以上 E. 不上网(8)

19. 您的网上购物经验：

A.有     B. 没有,不感兴趣(3)      C. 没有，但想尝试(13)

20. 年龄：

A.18以下  B. 19-22岁(5)  C. 23-28(4)  D.29-35(5)  E. 36以上(2)

21. 文化程度：

A. 本科以上(5)   B. 大专(9)   C. 中专(2)     D. 其他

22. 您个人每月消费支出

A. 300元以(1)下B. 300-500元(9)   C. 500-800(2)  D.800-1200(3)  E. 1200-2000(1)  F.2000以上

23. 工作单位类型：

A. 国家机关(2)   B. 国有工业企业  C.金融/保险机构  D.学校(4)  E. 私营企业(4)  F.三资企业(1)         G. 公检法    H. 农场       I. 房地产企业    J. 计算机相关行业(2)   K.邮电部门(1)    L.其它(1)____________