某公司供水经营部副经理工作内容

某公司访谈记录-供水经营部副经理

个人背景：原供水集团工作，一直在自来水公司

部门职责：

负责营业所工作，为六个镇提供客户服务

组织结构：35人

供水经营部目前由两个营业所以及一个管道检查队组成。

认为管道检查队设置存在不合理之处。

部门沟通问题：

部门沟通太少，缺乏会议等沟通机制，彼此不清楚各自部门职责。

营业所偏僻，领导很少到基层了解情况。供水经营部基本上无例会制度。会议主要为工作总结。

对部门组织结构建议

认为供水经营部目前运做成熟稳定。

业务流程

目前的报装流程：

客户申请——营业所受理——现场勘察——办理报批手续——工程部安装——通知客户—供水

主要问题：

流程过于复杂，有些客户服务流程过于复杂，报批时间经常被耽搁。希望进一步放权，给经营部适当的审批权

水管口径确定

不同口径由不同的人审批（副经理——主管副总——总经理）

80毫米以上由主管副总审批，根据供水量确定水管口径。

现场勘察——计量部确定——水表安装设计规划——工程部施工、预算——

总流程周期：

客户报装后15天答复（包括7个工作日受理以及通知预算，支付预付款），15天左右安装完毕。

客户感觉时间过长，手续繁杂。

目前有些商品房未统一安装总表，一户一表在业务办理时引起的投诉严重。

收费流程存在的问题：

财务不能及时给客户，时间较长，两个营业所在合作方面，以及财务与税务局方面应该多协商。

大客户收费流程：

通知用户——抄表计费——签字确认——统计用水量——供水水费通知单——统计报表（与客户沟通——通知客户汇款——财务开——收款。

小客户：通过银行收费

通知用户——抄表计费——签字确认——供水水费通知单——通知客户汇款——通过银行扣款——收款。

客户投诉处理：

客户投诉处理信息全部来自于营业所，但营业所由不能及时解决客户问题。无统一的部门协调处理，一个口径对客户。营业所员工有些不能为客户提供合理解释，往往引起客户抱怨。

基本流程：

客户投诉——营业所受理——问题诊断——现场解答或转交其他部门受理——答复客户。