修理厂车辆施救方案

来源：哈瑞养生

以上两位责任人须确保电话24小时畅通。

二、电话接听：

热线接听人员接到求救电话，须完成以下程序：

1、礼貌接听、询问，落实车辆现场基本情况。

2、初步确定服务收费标准。

3、向客户做出救援时间承诺，市区内不超过15分

钟，市区外根据实际里程和路况确定救援期限。

4、第一时间做出救援安排。

三、具体救援收费标准：

1、市区内车辆搭电：20元／次。

2、市区内小修：50元／次。

3、市区内清障车救援：200元／次。

4、市区外清障车救援：在200元的基础上，按实

际公里数累加，即7元／公里。

四、现场处置：

1、施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，

若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。

2、施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及

相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。

3、若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保

险公司完成查勘理赔。

4、及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆

安排回厂维修。

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